Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes avant votre réservation. Pour toute demande spécifique, notre équipe reste disponible avant et pendant votre séjour.

Pourquoi réserver directement sur ce site plutôt que sur Airbnb ou Booking ?

En réservant directement sur notre site officiel Sweet Dreams France, vous réservez les mêmes logements que sur Airbnb ou Booking, mais sans les frais de plateforme.

Cela permet généralement de bénéficier d’un tarif environ 15 à 20 % moins cher, tout en gardant le même logement, la même équipe et le même niveau d’accompagnement.

Comment se passe la réservation après le paiement ?

Après votre réservation, vous recevrez un email avec un lien de pré-enregistrement via ChargeAutomation, notre partenaire de pré-enregistrement.

Ce lien est très important : il vous permettra de renseigner vos informations personnelles, de valider la caution via Stripe et d’accéder ensuite à toutes les informations utiles pour votre séjour.

Une fois les étapes validées, vous pourrez consulter les informations du logement, les instructions d’entrée, le code de la boîte à clés, le Wi-Fi, les options disponibles, les consignes importantes et les informations liées à votre arrivée.

La caution est-elle obligatoire ?

Oui, la caution est obligatoire pour tous les séjours.

Elle est de 400 € pour les appartements et de 800 € pour la villa. Il s’agit d’une empreinte bancaire réalisée via Stripe, et non d’un paiement débité immédiatement.

Cette caution doit être validée avant l’arrivée. Sans validation de la caution, les informations d’accès au logement ne pourront pas être communiquées.

Comment fonctionne la caution Stripe ?

La caution est une autorisation bancaire temporaire, aussi appelée empreinte bancaire ou capture bancaire. Le montant n’est pas débité comme un paiement classique, mais temporairement bloqué par votre banque pendant la durée du séjour.

Après votre départ, si aucun dommage, frais supplémentaire ou non-respect du règlement n’est constaté, l’autorisation est automatiquement libérée. Selon les délais de votre banque, cela peut prendre quelques jours avant que le montant soit de nouveau pleinement disponible sur votre compte.

Quand la caution est-elle relâchée ?

La caution est automatiquement relâchée après le check-out, si aucun dommage, frais supplémentaire ou non-respect du règlement n’est constaté.

Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque. En général, la libération apparaît sous 1 à 5 jours ouvrés.

Il est important de comprendre qu’il ne s’agit pas d’un remboursement classique ni d’une transaction entrante visible sur votre compte. Comme la caution est une empreinte bancaire et non un paiement débité, le montant bloqué est simplement libéré : l’autorisation disparaît et les fonds redeviennent disponibles selon les délais de votre banque.

Peut-on payer en espèces ?

Non, les paiements en espèces ne sont pas acceptés.

Le paiement peut être effectué directement sur notre site internet. Un paiement par virement bancaire peut également être proposé sur demande, en nous contactant sur WhatsApp.

Dans tous les cas, même en cas de paiement par virement bancaire, la caution Stripe reste obligatoire avant l’arrivée.

À quelle heure peut-on arriver ?

L’arrivée dans le logement est prévue à partir de 15h.

Les informations d’accès sont envoyées après validation des étapes de pré-enregistrement, notamment les informations personnelles et la caution Stripe.

Peut-on arriver plus tôt ?

Une arrivée anticipée peut être demandée, mais elle reste soumise à disponibilité et doit obligatoirement être confirmée par notre équipe.

La demande doit être faite la veille ou le plus tôt possible afin de nous permettre d’organiser le ménage et les arrivées précédentes ou suivantes.

Si l’arrivée anticipée est acceptée, elle est facturée à l’heure. Par exemple, une arrivée à 13h au lieu de 15h correspond à 2 heures supplémentaires facturées.

À quelle heure doit-on quitter le logement ?

Le départ doit être effectué au plus tard à 11h.

Ce délai permet à notre équipe de ménage de préparer correctement le logement pour les voyageurs suivants.

Peut-on partir plus tard ?

Un départ tardif peut être demandé, mais il reste soumis à disponibilité et doit obligatoirement être confirmé par notre équipe.

La demande doit être faite la veille ou le plus tôt possible.

Si le départ tardif est accepté, il est facturé à l’heure. Sans confirmation écrite de notre équipe, l’heure de départ standard reste fixée à 11h maximum.

Les options romantiques sont-elles incluses ?

Les options romantiques ne sont pas incluses automatiquement dans la réservation. Elles sont proposées en supplément après réservation, selon le logement et les disponibilités.

Vous pourrez choisir une décoration romantique à 30 €, ou une décoration romantique avec une bouteille de champagne sans alcool à 50 €.

Ces options sont disponibles et réglables directement depuis le lien de pré-enregistrement ChargeAutomation envoyé après la réservation.

Quels autres services peuvent être proposés après réservation ?

Selon le logement, certains services ou options supplémentaires peuvent être proposés après réservation via le lien ChargeAutomation : décoration romantique, bouteille sans alcool, arrivée anticipée, départ tardif ou autres options disponibles.

Les options disponibles peuvent varier selon le logement, les dates et l’organisation de notre équipe.

Le jacuzzi et le sauna sont-ils privatifs ?

Oui. Lorsque le logement dispose d’un jacuzzi ou d’un sauna, ces équipements sont privatifs et réservés uniquement aux voyageurs du logement pendant la durée du séjour.

Les fêtes sont-elles autorisées ?

Non. Les fêtes, soirées et événements non autorisés sont strictement interdits dans nos logements.

Le calme du voisinage doit être respecté pendant toute la durée du séjour.

Les logements sont-ils non-fumeurs ?

Oui, nos logements sont non-fumeurs.

Il est interdit de fumer à l’intérieur, y compris cigarette, chicha ou tout autre produit pouvant laisser une odeur dans le logement.

En cas d’odeur de tabac, de chicha ou de non-respect de cette règle, des frais supplémentaires pourront être facturés.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Les animaux peuvent être acceptés uniquement sur demande préalable et selon le logement.

Un supplément peut s’appliquer. Merci de nous contacter avant de réserver si vous voyagez avec un animal.

Où trouver les tarifs exacts selon le logement ?

Les informations importantes sont indiquées dans la description de chaque logement.

Vous y trouverez notamment les montants exacts liés à la caution, aux arrivées anticipées, aux départs tardifs, aux options disponibles et aux éventuels suppléments propres à chaque logement.

Quand reçoit-on les informations d’accès au logement ?

Les informations d’accès sont disponibles après validation des étapes de pré-enregistrement, notamment les informations personnelles et la caution Stripe.

Une fois le pré-enregistrement complété, vous aurez accès aux instructions d’arrivée, au code de la boîte à clés, aux informations Wi-Fi et aux consignes utiles pour votre séjour.

Comment contacter Sweet Dreams France ?

Vous pouvez nous contacter directement via la page “Nous contacter” du site ou par WhatsApp pour toute demande spécifique avant ou après votre réservation.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant et pendant votre séjour.

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